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ENVÍOS
Envíos Locales con las siguientes opciones:
– Recolección en tienda física: Gratuito*
– Envío a Domicilio en Tijuana: $160 MXN

Envío Regional Ensenada, Mexicali, Rosarito, Tecate, San Felipe, San Quintín y San Luis Río Colorado:
– Hasta 15 kg: $300 MXN
– Peso excedente: cotización adicional.

Envío al resto de la República Mexicana:
– Hasta 8 kg: $480 MXN
– Peso excedente: cotización adicional.

TIEMPOS DE ENTREGA

En Tijuana

Contamos con las siguientes opciones:

1. Recoger en Tienda

2. Envío a Domicilio

– Cuando el cliente seleccione la opción de Recoger en Tienda:
*Deberá presentar identificación oficial o número de pedido para recogerlo. Su pedido estará disponible a partir de 90min de recibido el pago y podrá recogerlo en los próximos 10 días, de Lunes a Sábado, de 11am a 7pm. Este servicio no está disponible los días Domingos.

Si no es recogido dentro del plazo establecido, se considera abandonado. Transcurrido este tiempo, se cancelará la compra y podrán aplicarse cargos administrativos, comisiones de procesamiento de pago y otros gastos asociados. El saldo restante será rembolsado al cliente utilizando el mismo método de pago.

– Envío a Domicilio: De 1 a 3 días hábiles.

En Baja California

– Envío: De 1 a 5 días hábiles.

En el Noroeste de México

– Envío: De 2 a 6 días hábiles.

En el Resto de la República

– Envío: De 5 a 8 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y dependen directamente de la empresa transportista.
No aplican: Sábados / Domingos /Días festivos

Elemental Studio no será responsable por retrasos ocasionados por:
– Condiciones climatológicas.
– Bloqueos carreteros.
– Fallas operativas de la paquetería.
– Casos fortuitos o de fuerza mayor.

RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Al recibir el paquete, el cliente deberá revisar inmediatamente:
– Estado del empaque.
– Integridad del producto.
– Cantidad de artículos recibidos.

Si el paquete presenta daños visibles, se recomienda tomar fotografías antes de abrirlo. Es posible que al momento de la entrega se solicite una identificación oficial, esto con la finalidad de proteger la integridad y seguridad del pedido.

Si el domicilio proporcionado no es correcto, es de difícil acceso, se encuentra en zona de alto riesgo o el usuario NO es localizado por el repartidor para poder realizar la entrega, el pedido será devuelto a la sucursal y se informará al usuario través de correo electrónico. En este caso el usuario deberá gestionar nuevamente la entrega, asumiendo los costos del reenvío.

PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si un producto llega dañado, el cliente deberá reportarlo dentro de los primeros cinco (5) días naturales posteriores a la recepción.

La solicitud deberá incluir:
– Número de pedido.
– Fotografías del producto.
– Fotografías del empaque.
– Descripción del daño.

Elemental Studio evaluará cada caso para determinar si procede:
– Reposición.
– Cambio.
– Reembolso.

ATENCIÓN A CLIENTES
Para cualquier aclaración, reclamación o solicitud relacionada con compras realizadas en nuestra tienda en línea, puede contactarnos a través de:
Correo electrónico: ordenesypedidos@elementalstudio.com.mx
WhatsApp: (664) 314 3237
Horario de atención: Lunes a Viernes de 10:00 am a 5:00 pm